ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ, ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ & ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΜΑΣ

Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών Προϊόντων

Η παρούσα πολιτική ισχύει για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος μας στον ιστότοπο designnest.gr.

Ακύρωση Παραγγελίας

Πριν προχωρήσει η κάθε παραγγελία, προηγείται πάντοτε τηλεφωνική επιβεβαίωση από εκπρόσωπο μας(δεν ισχύει για τις παραγγελίες οι οποίες έχουν εξοφληθεί καθώς αυτές προωθούνται άμεσα στους προμηθευτές μας). Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας του εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωσή της και εφόσον τα προϊόντα δεν έχουν αποσταλεί. Η ακύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί με αποστολή email στο [email protected] ή τηλεφωνικά.

Μετά την πάροδο του ανωτέρω διαστήματος και εφόσον η παραγγελία έχει δρομολογηθεί ή έχει κατασκευαστεί ειδικά για τον πελάτη, δεν είναι δυνατή η ακύρωση, εκτός εάν αυτό εγκριθεί κατ’ εξαίρεση από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας. Παραγγελίες που έχουν εξοφληθεί και δεν συνοδεύονται από απάντηση σε τηλεφωνικές ή γραπτές επικοινωνίες μας, εκτελούνται κανονικά.

Πολιτική Επιστροφών

Τα περισσότερα προϊόντα που διατίθενται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα παράγονται ή παραγγέλνονται κατόπιν ζήτησης ή και σύμφωνα με τις προδιαγραφές κάθε πελάτη. Για τον λόγο αυτό, δεν δεχόμαστε επιστροφές ή ακυρώσεις όπως συμβαίνει με προϊόντα μαζικής κατανάλωσης (π.χ. ρούχα ή παπούτσια).

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για λόγους αισθητικής ή υποκειμενικής προτίμησης, όπως «δεν μου αρέσει το χρώμα», «δεν ταιριάζει στον χώρο μου» ή «η φωτογραφία διαφέρει από το πραγματικό προϊόν». 

Οι αποχρώσεις, οι υφές και ο φωτισμός ενδέχεται να παρουσιάζουν μικρές αποκλίσεις ανάλογα με τη συσκευή προβολής (οθόνη, κινητό, tablet) και τον φωτισμό του χώρου. Αυτές οι αποκλίσεις θεωρούνται φυσιολογικές και δεν αποτελούν λόγο επιστροφής ή ακύρωσης παραγγελίας.

Η φύση των προϊόντων μας — ογκώδη, εύθραυστα και συχνά απαιτούν συναρμολόγηση — καθιστά δύσκολη τη διαχείριση επιστροφών, καθώς ακόμα και η ελάχιστη φθορά στη συσκευασία επηρεάζει την εμπορική τους αξία. Επιπλέον, για λόγους ποιότητας και ασφάλειας, προϊόντα με ανοιγμένες ή αλλοιωμένες συσκευασίες δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή ή αλλαγή.

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, διαθέτουμε δείγματα υλικών, χρωμάτων και υφών στο φυσικό μας κατάστημα, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε από κοντά την απόχρωση και την ποιότητα των προϊόντων πριν την παραγγελία.

Εξαιρέσεις – Αποδοχή Επιστροφών

Η επιστροφή προϊόντων γίνεται μόνο στις εξής περιπτώσεις:

• Εάν παραδοθεί προϊόν ελαττωματικό από τον κατασκευαστή, πριν την τοποθέτηση ή συναρμολόγηση.

• Εάν έχει αποσταλεί λανθασμένος κωδικός προϊόντος εξαιτίας δικού μας σφάλματος ή του προμηθευτή μας.

Στις παραπάνω περιπτώσεις, αναλαμβάνουμε εξ ολοκλήρου την ευθύνη και προχωρούμε στην αποστολή του σωστού προϊόντος ή του απαραίτητου ανταλλακτικού χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη. Ενδέχεται μόνο να ζητήσουμε φωτογραφικό υλικό για την ταυτοποίηση του προβλήματος και τις περισσότερες φορές το τυχόν προβληματικό εμπόρευμα δεν χρειάζεται καν να μας επιστραφεί.

Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η αποκατάσταση του προβλήματος, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν μεταφορικών εξόδων, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την επιβεβαίωση του προβλήματος.

Η επικοινωνία για τα παραπάνω θέματα πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, είτε τηλεφωνικά στο 210 5026891 είτε γραπτώς στο email [email protected].

Ελαττωματικά Προϊόντα λόγω Μεταφοράς

Η συντριπτική πλειοψηφία των προϊόντων που διαθέτουμε είναι υψηλής ποιότητας και περνούν αυστηρό έλεγχο. Εντούτοις, σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να προκληθούν φθορές κατά τη μεταφορά.

Ο πελάτης οφείλει να ελέγξει εξωτερικά τις συσκευασίες κατά την παραλαβή. Σε περίπτωση φθοράς:

• Δικαιούται να αρνηθεί την παραλαβή ή να την παραλάβει με επιφύλαξη περιεχομένου.

• Οφείλει να επικοινωνήσει με την εταιρεία εντός 14 ημερολογιακών ημερών, ώστε να ενεργοποιηθεί η διαδικασία αποκατάστασης.

Εάν η φθορά διαπιστωθεί κατά το άνοιγμα της συσκευασίας, ο πελάτης δεν πρέπει να προβεί σε συναρμολόγηση ή τοποθέτηση του προϊόντος. Αντιθέτως, πρέπει να κρατήσει τη συσκευασία και να επικοινωνήσει άμεσα με την εταιρεία.

Μη Συμμόρφωση Πελατών με τους Όρους Χρήσης

Λόγω επανειλημμένων περιστατικών κακόβουλης ή ανεύθυνης συμπεριφοράς (π.χ. ψευδείς παραγγελίες, μη απάντηση σε επικοινωνίες, αδικαιολόγητες παραγγελίες με ακυρώσεις), διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε εξυπηρέτηση σε πελάτες που δεν συμμορφώνονται με τους όρους χρήσης ή καταχρώνται τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Οι εν λόγω πελάτες ενδέχεται να εξυπηρετούνται μόνο με προεξόφληση της παραγγελίας τους.

Ευχαριστούμε για την κατανόηση. Η πολιτική αυτή έχει σχεδιαστεί ώστε να διασφαλίζεται η ποιοτική εξυπηρέτηση όλων των πελατών μας, με σεβασμό τόσο προς τα δικαιώματά τους όσο και προς τη λειτουργία της επιχείρησής μας.